Vertragsfalle bei Web.de und GMX

Kunden, die beabsichtigen bei Web.de oder GMX von einem Tarif aus dem Angebotssystem Gebrauch zu machen, sollten vorsichtig sein. Hier erwartet sie womöglich mit einem Mausklick ein dreifacher Vertragsabschluss, den die Verbraucherzentrale jetzt entdeckte.

Paketangebot begünstigt dreifachen Vertragsabschluss

Sowohl GMX als auch Web.de liefern Kunden regelmäßig Tarifneuerungen. Dabei gibt es derzeit eine Option, die web.de-club oder GMX TopMail, einen Cyberschutz und einen Onlinespeicher mit 100 GB in Aussicht stellt. Die Marktwächter Digitale Welt stellten allerdings fest, dass die 1&1 Anbieter dabei eine verzwickte Vertragssituation hervorrufen, denn die Nutzer schließen mit der einmaligen Kaufbestätigung drei unabhängige Verträge ab, ohne erneut die Kunden-Daten eingeben zu müssen.

Drei eigenständige Verträge nicht ersichtlich

Die Verbraucherschützer weisen darauf hin, dass das Angebot der beiden Provider missverständlich sein könnte. Demnach ist nicht zwangsläufig klar, dass drei unabhängige Verträge zu dem Paket gehören, die folglich auch separat widerrufen werden müssen. Insofern ein Kunde die dafür vorgesehene Frist also verpasst oder keine drei Kündigungen ausstellt, kommt es zu einer automatischen Verlängerung. Sie schlägt mit 4,99 Euro und 1,99 Euro monatlich zu Buche, während der Cyberschutz zwar ein Jahr lang gratis ist, aber anschließend ebenfalls für 9,99 Euro je Monat automatisch weiterläuft.

Separate Kündigungen möglich

Bei GMX heißt es dazu, die drei Verträge sind einzeln aufgelistet, es wird für jeden die Kündigungsfrist, das Leistungsangebot sowie der Verweis auf die AGBs angezeigt und die Kunden bekommen drei separate Bestellbestätigungen. Ferner können Kunden innerhalb der Testphase alle drei Tarife mit einem Anruf kündigen, wohingegen das getrennte Widerrufsrecht für jeden der Verträge im Kundeninteresse sei. So dürfen sich Nutzer auf die vorteilhafteste Option festlegen, anstelle direkt alle drei Tarife wieder aufzuheben. Der stetige Austausch mit der Verbraucherzentrale trägt allerdings dazu bei, dass die Konditionen bei GMX künftig noch kundenorientierter gestaltet werden. Weiterhin gibt es bei der Mobilfunkmarke die sogenannte Kulanzregelung, die Kunden eine simple Stornierung von falsch abgeschlossenen Verträgen einräumt Es besteht demnach eigentlich keine Gefahr einer unbeabsichtigten Inanspruchnahme der Leistungen. Hierbei erklärte der Provider auch, dass man diesbezüglich zu einem Gespräch mit der Verbraucherzentrale bereit sei.
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