Kundenhotline O2 kostenfrei verfügbar

Bei O2 können Kunden in Zukunft auf einen kostenlosen Kundenservice vertrauen, denn der Provider verzichtet fortan auf gebührenpflichtige Sonderrufnummern. Stattdessen tritt ab sofort eine netzinterne Gratis-Rufnummer in Kraft.

Veränderte Konditionen für besseren Service

Zum Jahreswechsel hat die Mobilfunkmarke O2 neue Geschäftsbedingungen eingeführt. Dabei wurde ab Dezember 2017 die ehemalige Preisansage bei der Hotline abgeschaltet. War das Telefónica-Netz bisher lediglich kostenpflichtig erreichbar, ist es nun über die 55222 gratis verfügbar. Deshalb sollen Kunden mit Postpaid-Verträgen ab jetzt keine Gebühren mehr zahlen, insofern sie die Kundenhotline anrufen. Allerdings könnten Kosten noch bis Mitte des Monats Januar in den Gebührenauflistungen erscheinen. O2 möchte seinen Kunden damit eine bessere Service-Qualität liefern. Die kostenpflichtige Hotline wurde vor mehreren Jahren eingeführt, der Preis für die Kurzwahl ist aber schon vor der endgültigen Abschaffung gesunken.

Neue Hotline unterliegt Festnetz-Regelungen

Die vorherige Sondernummer 01804 055222 wird durch die Neuerungen abgeschafft. Demzufolge werden die Kunden entweder auf die O2-Mobilfunknummer 0176 888 55 222 oder den Festnetzanschluss mit 089 787979 400 verliehen. Die Telefonansage ist kostenlos, die Hotline selbst unterliegt den Bedingungen für herkömmliche Festnetz-Telefonate. Das bedeutet, wer eine entsprechende Flat hat, erreicht den Service gebührenfrei. Vom Handy gelten weiterhin die gültigen Mobilfunkpreise und falls die Ansage von einem anderen Netz aus abgehört wird, unterliegt der Kostenfaktor den Preisen des jeweiligen Anbieters für 01804-Sonderrufnummern.

Weitere Verbesserungen in Planung

Mit der Abschaffung der Sonderrufnummern zeigt O2 erste Optimierungen seiner Kundenbetreuung. Diese war zuletzt stark kritisiert worden, was vor allem an der mangelhaften Erreichbarkeit durch die Netz-Integration lag. Der Anbieter versprach den Kunden eine rasche Verbesserung und begann mit den Arbeiten an kundenfreundlicheren Optionen. So gibt es beispielsweise eine App mit Rückrufservice, welche die Wartezeiten verkürzt und den Anrufern ermöglicht, einen Rückruftermin sowie das Thema des Gesprächs vorher festzulegen. Leider stellt O2 diesbezüglich nur ein Zeitfenster mit mehreren Tagen Verzögerung in Aussicht, was die Serviceleistungen nicht wesentlich anpasst. Dennoch arbeitet O2 an zusätzlichen Optimierungen und testet seit Monaten verschiedene Betreuungsarten auf ihre Zuverlässigkeit. Durch die kostenlose Hotline wurde daher bereits ein erster Grundstein für einen zufriedenstellenden Service gelegt.
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